쌓인 고객 문의에 답장 초안을 먼저 써 둡니다

문의가 들어오면 AI가 유형과 긴급도를 붙이고, 주문번호와 요청 사항을 뽑아 답장 초안까지 써 둡니다.

담당자는 초안을 읽고 고칠 곳만 고쳐 승인합니다.

바꾸기 전과 후

문의 한 건에 화면을 여러 번 오갑니다

8단계

담당자 3단계 · 자동 4단계

가상 회사 “루코 리빙” 기준 예시입니다. 실제 단계는 회사마다 다릅니다.

직접 써 보기

예시 5건은 미리 만든 결과입니다. 왼쪽 ‘고객이 되어 문의 보내기’로 쓴 문의는 AI가 실시간으로 처리합니다.

루코 리빙 · 고객 문의함

주문·문의 관리 시트실제 구축 때는 구글 시트, 엑셀, CRM에 기록합니다

접수	분류	긴급도	요약	주문번호	담당자 할 일	상태
AI가 처리한 문의가 여기에 한 줄씩 쌓입니다. 행을 누르면 해당 문의로 이동합니다.

어떻게 동작하나

문의 원문만 보냅니다직접 쓴 문의는 1,000자 안에서 원문만 서버로 넘어갑니다. 서버는 원문을 저장하거나 로그에 남기지 않고, 하루 사용 횟수를 제한합니다.
쇼핑몰 규정을 지시문에 넣습니다배송 기준, 교환·반품 기간과 배송비, 대량 구매 견적 절차를 AI에게 먼저 알려 줍니다. 문의에 없는 주문번호나 연락처는 지어내지 말고 비워 두게 합니다.
정해진 양식으로만 받습니다AI는 자유 문장 대신 기록용 양식 하나만 채웁니다. 유형은 정해 둔 7가지 중 하나, 긴급도는 높음·보통·낮음 중 하나로 고르고 요약, 주문번호, 답장 초안, 담당자 할 일을 칸마다 넣습니다.
사람이 승인해야 나갑니다결과는 ‘승인 대기’ 상태로 문의함에 붙고 관리 시트에 한 줄 추가됩니다. 담당자가 초안을 고치고 승인 버튼을 눌러야 발송 완료로 바뀝니다.

실제로 맡기시면

교환·반품 규정과 배송비 기준, 자주 쓰는 인사말을 지시문에 옮깁니다. 지난 답장을 참고해 말투도 맞춥니다. 규정이 바뀌면 그 문서만 고치면 됩니다.

메일, 쇼핑몰 문의 게시판, 카카오톡 채널처럼 지금 문의를 받는 곳에서 가져옵니다. 연동 방법이 채널마다 달라서 어떤 채널을 붙일 수 있는지는 진단 때 함께 확인합니다.

배송 조회처럼 답이 정해진 유형은 운영 기록이 고객사가 정한 기준을 넘을 때만 자동 발송으로 바꿉니다.

무료 진단

지난 문의 몇 건을 개인정보를 지운 채 보내 주시면, 진단 때 그 문의로 답장 초안을 만들어 보여 드립니다.