문의 접수와 엑셀 입력 같은
반복 업무를 하나씩 자동화합니다

바꾸지 않습니다. 지금 쓰는 메일, 구글 시트·엑셀, 쇼핑몰 관리자, CRM에 붙여서 만듭니다. 연동 기능이 없는 시스템은 화면 자동화(RPA)로 처리합니다.

처리에 필요한 문장만 AI API로 보내고, 입력이 모델 학습에 쓰이지 않는 기업용 API를 씁니다. 주민번호나 카드번호 같은 민감정보는 보내기 전에 가리고, 데이터 보관 기간과 범위는 계약서에 적습니다.

고객에게 나가는 답장은 담당자가 확인 목록에서 승인해야 발송됩니다. 결과가 충분히 쌓여 정확하다고 확인된 유형만 자동 발송으로 바꿉니다. 오류와 장애 대응은 월 운영에 들어 있습니다.

고객 정보를 다루는 업무는 개인정보 처리 위탁 계약서를 따로 씁니다. 처리 목적, 다루는 항목, 보관 기간, 끝난 뒤 파기 방법을 적습니다. 해외에 서버가 있는 AI API를 쓰는 경우에는 고객사 개인정보 처리방침에 넣을 국외 이전 안내 문구도 함께 드립니다.

처리 결과는 고객사 계정의 구글 시트, 엑셀, ERP, CRM에 남습니다. 루코 웍스 쪽에는 오류를 찾는 데 필요한 처리 기록만 계약서에 적은 기간 동안 두고, 그 뒤에는 지웁니다. 계정과 API 키는 고객사 명의로 만들고, 루코 웍스는 위임받은 권한으로만 접근합니다.

만든 자동화의 코드, 설정, 계정은 처음부터 고객사 명의로 두고, 구축이 끝나면 다른 개발자가 이어받을 수 있는 운영 문서를 함께 드립니다. 자동화가 멈춰도 업무가 서지 않도록 원래 방식으로 되돌리는 방법을 문서에 적어 두고, 병행 운영 기간에 담당자와 한 번 직접 해 봅니다.

평일 오전 9시~오후 6시에 접수된 장애는 4시간 안에 1차 답변을 드리고, 그 밖의 시간에 접수된 건은 다음 영업일 오전에 답변합니다. 자동화는 처리하지 못한 건을 버리지 않고 확인 목록에 남기도록 만들어서, 멈춘 동안의 건도 나중에 그대로 이어서 처리됩니다.

진단 때 지금 그 업무에 하루 몇 분이 드는지 담당자와 함께 잽니다. 병행 운영 기간에 같은 방식으로 다시 재서 처리 건수, 걸린 시간, 사람이 고친 비율을 보고서로 드립니다. 숫자가 기대에 못 미치면 월 운영 계약은 맺지 않으셔도 됩니다. 구축 비용은 이와 별개입니다.

구축은 업무 1개 단위 고정가 계약이고, 운영은 월 단위입니다. 운영 계약을 끝내도 만든 자동화와 설정 문서는 그대로 넘겨 드립니다.

AI바우처 같은 AI 도입 지원사업은 해마다 공고가 나옵니다. 공고 시기에 맞춰 신청할 수 있는지 함께 봅니다. 창업패키지나 바우처 사업비로 계약하실 때는 견적서, 계약서, 세금계산서, 산출물 목록, 검수확인서를 사업 규정에 맞춰 드립니다.